Обязанности:
- обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий;
- осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;
- оформление необходимых документов;
- осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства организации;
- принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих;
- контроль за соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;
- рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий;
- обработка заявок на проживание в гостинице;
- выставление счетов по безналичому расчету.
- заселение/выселение гостей